Política de Privacidad

1. Introducción

Amparo, con sede en Calle 38 #20-15, Bucaramanga, Colombia (en adelante "Amparo", "nosotros" o "la residencia"), se compromete a proteger la privacidad de las personas que visitan nuestro sitio web o utilizan nuestros servicios de hospedaje. Esta Política de Privacidad describe qué datos personales recopilamos, con qué propósito, cómo los protegemos y cuáles son sus derechos como titular de los datos, de acuerdo con la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 de la República de Colombia.

Si tiene preguntas sobre el tratamiento de sus datos, puede escribirnos a [email protected].

2. Datos que recopilamos

Recopilamos los siguientes tipos de datos personales:

• Datos de identificación: nombre completo, número de identificación (cédula o pasaporte) al momento del registro de hospedaje.
• Datos de contacto: correo electrónico, número de teléfono, ciudad de residencia habitual.
• Datos de hospedaje: fechas de entrada y salida, plan contratado, observaciones de estadía.
• Datos de navegación: cookies técnicas y, con su consentimiento, cookies analíticas. Consulte nuestra Política de Cookies para más detalle.

Los datos son recopilados a través del formulario de contacto de nuestro sitio web, por correo electrónico, por teléfono o de forma presencial al momento del registro.

Base legal: el tratamiento se realiza con base en el consentimiento del titular (art. 9, Ley 1581), la ejecución de un contrato de hospedaje o el interés legítimo de Amparo para gestionar sus servicios.

Período de retención: los datos se conservan durante el tiempo que dure la relación de hospedaje y hasta 3 años adicionales para efectos legales y tributarios, salvo que la ley exija un período diferente.

3. Uso de los datos

Sus datos personales se utilizan para:

• Gestionar la reserva y el registro de hospedaje.
• Comunicarnos con usted sobre su estadía (confirmaciones, cambios, recordatorios).
• Cumplir con obligaciones legales, fiscales y de registro hotelero exigidas en Colombia.
• Enviarle información sobre novedades o planes de la residencia, únicamente si usted ha dado su consentimiento expreso.
• Mejorar nuestros servicios a partir de retroalimentación anónima o agregada.

No compartimos sus datos con terceros con fines comerciales. Podremos compartirlos con proveedores de servicios tecnológicos que actúan como encargados del tratamiento (por ejemplo, servicios de correo electrónico), siempre bajo acuerdo de confidencialidad.

4. Medidas de protección

Amparo adopta medidas técnicas y organizativas para proteger sus datos frente a accesos no autorizados, pérdida o alteración. Entre ellas:

• Almacenamiento de datos en sistemas con acceso restringido por contraseña.
• Acceso a datos personales limitado al personal estrictamente necesario.
• Uso de conexiones cifradas (HTTPS) en el sitio web.
• Procedimiento interno de notificación en caso de incidente de seguridad.

5. Cookies

El sitio utiliza cookies esenciales para su funcionamiento y, con su consentimiento, cookies analíticas para comprender el comportamiento de navegación. Puede gestionar sus preferencias en cualquier momento desde nuestra Política de Cookies.

6. Sus derechos

De acuerdo con la Ley 1581 de 2012, usted tiene los siguientes derechos sobre sus datos personales:

• Acceso: conocer los datos que tenemos sobre usted.
• Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
• Supresión: pedir la eliminación de sus datos cuando no sean necesarios o cuando retire su consentimiento.
• Revocación del consentimiento: retirar el consentimiento en cualquier momento sin que ello afecte la licitud del tratamiento previo.
• Queja ante autoridad: presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) si considera que sus derechos han sido vulnerados.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbanos a [email protected] indicando su nombre completo y el derecho que desea ejercer. Responderemos en un plazo de 10 días hábiles.

7. Enlaces a terceros

Nuestro sitio web puede contener enlaces a páginas externas. Amparo no se responsabiliza de las prácticas de privacidad de esos sitios. Le recomendamos revisar sus políticas de privacidad antes de facilitar sus datos.

8. Menores de edad

Los servicios de Amparo están dirigidos a personas mayores de 18 años. No recopilamos intencionalmente datos personales de menores. Si tiene conocimiento de que un menor nos ha proporcionado datos sin autorización, comuníquese con nosotros para proceder a su eliminación.

9. Cambios en esta política

Amparo podrá actualizar esta Política de Privacidad cuando sea necesario. Cuando los cambios sean relevantes, lo notificaremos por correo electrónico a los huéspedes activos o mediante un aviso en el sitio web. La fecha de la última actualización aparece al inicio de este documento.

10. Contacto

Responsable del tratamiento: Amparo

Dirección: Calle 38 #20-15, Bucaramanga, Colombia

Correo de privacidad: [email protected]